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                        幹貨 | 李文中:消費升級趨勢下旅遊+互聯網創新模式淺談

                        發布時間:2019年07月22日 新聞來源:

                        李文中

                        旅創空間 總經理 

                        麋鹿旅行 CEO

                        鹿耳民宿 總經理

                        致力于用互聯網思維和創新模式進行文旅産業項目創新,使傳統旅遊符合時代需求,引領創新升級。創建了文旅産業共享辦公創業創新基地—旅創空間,孵化麋鹿旅行是一家全球網約向導平台,以移動互聯網大數據,雲服務爲基礎上,致力于爲全球的旅行者帶來更加低成本、簡單、便捷、安全、舒適的自由行旅遊,麋鹿旅行同時也是一個基于當地向導服務的旅行社交平台。

                        鹿耳民宿是非標民宿的連鎖品牌,致力于整合碎片化,分散性民宿資源,打造互聯網化、連鎖化、標准化的非標住宿産品及其周邊旅遊消費閉環,讓旅行住宿更加美好!



                        大家晚上好,非常榮幸能有機會通過中旅聯盟《旅世大觀》和大家通過微信一起分享《消費升級趨勢下旅遊+互聯網創新模式》這一課題。


                        消費升級大家都清楚了,現在不升級是不行了,傳統的産業或者過剩,或者競爭力不強,消費者不買單,總之之前傳統方法銷售管用的,現在感覺都不太管用了,確實不是我們企業不用心,而是消費者的要求越來越高了。

                        打個比方,最開始景區好做,馬上全國到處都是開工的景區,圈上一些老天爺或者老祖宗留下的資源,就開始賣門票賺錢了,現在情況是一流資源的一些景區還好,二流,三流資源的景區日子就越來越難過了。酒店好做,酒店到處開始建設,各種酒店的出現,導致這個行業現在競爭非常激烈,大多數都是保本或虧損經營。跟團遊賺錢,旅行社就會大量出現,後面就是惡性競爭,負團費,零團費各種手段去拉客,拉完後必須要宰客,結果損害的是消費者對整個行業的信任,最後必然會傳導到每個企業身上去。



                        現在, 國家提出了+互聯網,又有很多企業開始+互聯網的嘗試,這本身是一個好事情,但是事物發展是有規律的,打個比方,淘寶最開始做的是傳統零售+互聯網的模式,發展很好,因爲傳統零售都在線下忙著賺錢呢,等阿裏成了零售行業的電商平台時,很多傳統零售再簡單的做傳統零售+互聯網的事情,大家感覺還能不能成功呢?

                        回到旅遊行業,攜程爲代表的OTA其實也是在做旅遊+互聯網的平台,在10多年前已經在幹這個事情了,現在這些各種OTA平台已經把傳統旅遊行業+互聯網能連接的産品都已經連接了,現在旅遊傳統企業再去做+互聯網的事情,大家覺得還有機會嗎?

                        當然,並不是說這樣子就沒有機會了,能不能繼續做+互聯網的事情?還是可以做的。我個人覺得應當換個做法。

                        拿淘寶來說,淘寶做成了零售行業的電商平台,連接了所有的零售商,已經成爲一個巨大的商業平台生態系統。傳統企業其實可以用非常低的成本來進入互聯網行業,利用好互聯網技術帶來的流量紅利,借船出海,盡快在這個生態鏈裏面占有自己的一席之地,而不是重新再造一個平台或生態鏈。

                        淘寶裏面有一些靠淘寶成名的品牌,比如三只松鼠,韓都衣舍等,他們都利用淘寶平台,間接利用了互聯網技術成就了自己,很多傳統的優勢企業品牌如果一開始和他們一起站在淘寶的起跑線上,那麽成功的不一定是他們。

                        再回來旅遊行業,攜程正在構建旅遊行業的平台生態鏈系統,也會出現很多依托攜程旅遊平台的旅遊類新的品牌,他們會在這個旅遊生態鏈裏面占住自己的位置。這些衍生于平台生態鏈中的企業品牌,其實是有自己的獨特IP的,使得他們在平台紅海競爭中可以于不敗之地,三只松鼠可以在淘寶開店,也可以去京東開店,還可以國美或蘇甯。

                        七天和如家等經濟連鎖型酒店,還有衆多的小衆民宿品牌,既可以攜程預訂,也可以去哪兒、飛豬訂,平台變成流量管道,有自己核心競爭力的品牌,才能立于不敗之地。

                        上面講了這麽多,只是爲了引述我的第一個觀點:消費升級趨勢下,旅遊+互聯網創新一定要有自己的品牌和獨特內容和價值,我們把他們稱爲企業的IP。只有有了自己獨特的IP,才能在這個競爭激烈的市場中生存發展下去。

                        曾經有名人說過,21世紀的競爭是品牌的競爭,沒有品牌的企業將無法存在。這句話可以改成:21旅遊競爭是核心IP的競爭,沒有核心IP的旅遊企業將無法存在。

                        接下來談談共享經濟這個話題:共享經濟這幾年非常火,因爲對于傳統的經濟模式是一個非常新的方式,和非常快的發展模式。傳統經濟其實也有共享經濟的影子,比如最早的保險行業、合作社、各種互助組織。但是,在傳統共享經濟中存在一個致命問題,因爲地理位置、時間、規模等因素,導致或發展慢或者規模小,或者匹配時間不及時。


                        近幾年隨著互聯網和移動互聯網技術的快速發展,共享經濟這種模式也快速發展起來。比如:交通出行領域的Uber和滴滴,酒店住宿行業的Airbnb和途家。他們利用互聯網技術和共享經濟的模式,短短幾年就快速發展成行業巨頭,超過了用傳統方式發展幾十年的企業。


                        在當今這個資源稀缺的世界裏,人人共享組織可以創造出富足。通過利用已有的資源,如有形資産、技術、網絡、設備、數據、經驗和流程等,這些組織可以以指數級成長。

                        不難看出,滴滴打車在過去三年高速發展,已通過共享經濟這種商業模式,從用戶端、服務鏈條、商業價值端都進行了重構。讓原本傳統的打車服務、汽車租賃服務重新煥發了新生機。滴滴打車平台本身沒有一輛車,但是每天在平台從事交通服務的車輛多達上千萬輛,已經超過了全國100家最大出租車公司的總和。

                        Airbnb從一個只有幾個人的創業公司發展起來,沒有一間自己的酒店,幾年時間發展到現在,平台上入駐了全世界的數百萬間可提供住宿的房間,其酒店房間和交易總和也超過了已經經營百年的酒店行業巨頭——希爾頓酒店集團。

                         

                        其實微信從某一方面來講,也是共享經濟的一個代表,微信沒有出售一部手機,沒有建一個移動基站,但是,幾億人每天通過微信在分享信息,傳遞信息,這個屬于是信息領域的共享經濟。

                        談了這麽多共享經濟,並不是讓大家都去做共享經濟,恰恰相反,我希望今天可以讓大家對共享經濟多一分警惕,共享經濟其實是一種新商業模式的平台型經濟,因爲,連接和分享産生的巨大效應,是目前資本最瘋狂血拼的市場,UBER和滴滴打車之戰,大家可以看的很清楚了,這種依靠資本催出的非常殘酷共享經濟並不適合大多的企業。

                        當然,還有一些比較有爭議的共享經濟類型,比如共享單車,共享雨傘等以硬件共享爲代表的共享企業,這類共享模式,我認爲並不是真正的共享經濟,因爲是以大量資本投入新的增量方式來運營共享的産品模式,共享經濟真正具有價值是現有存量資源的開發和利用,可以讓人類在不消耗新的資源情況下滿足消費需求,這是最大的差異。當然,共享單車,共享雨傘這類模式因爲違反了共享經濟真正的含義,以及私有財産無人看護的缺點,也造成了大量觸目驚心的損失。

                        我的第二個觀點:消費升級趨勢下,旅遊+互聯網創新可以做共享經濟或平台經濟模式下的垂直品牌。既然共享經濟是一個巨大的平台模式,那麽就一定會構建基于共享經濟新的生態鏈系統。

                        打個比方,不管是Airbnb還是途家,或是攜程,將來總會有一個或者兩個最大的共享經濟的平台勝出。但是,作爲消費者,消費的難道真的是平台嗎?平台雖然壟斷了巨大的流量,但是平台本身並不能提供滿足所有消費者的全部産品。

                        現在的消費者,已經不是最初那個只是把産品推到他面前,占有他的廣告時間,就可以把産品賣給他的時代了。這是一個個人價值和認知正在崛起的時代,這是一個只靠個人影響力和社群就可以成爲品牌的時代。


                        消費者,以前是整個經濟鏈條中最弱小的群體,現在平台時代仍然是決定性的關鍵因素。將來誰能夠滿足消費者的需求,誰就能得到勝利。然,理論上誰也無法滿足所有的消費者,只要能滿足忠實于你的消費者也就夠了,因爲市場足夠大。

                        大平台會被諸多個性化,差異化,獨特的IP分享流量,形成一個個信息扁平化世界中的新的經濟孤島。垂直的品牌會提供獨特的體驗消費給只想消費這種體驗的消費者。


                        這句話有點繞口,打個比方:現在旅遊行業中有兩個品牌,一個是青旅,一個是七天,誰能打敗誰?答案應當是誰都無法打敗誰,因爲這是兩個完全不同的品牌,代表兩種不同的IP內容,有著自己不同的用戶群。七天的競爭對手實在太多了,可替代産品也太多了,而青旅則更有獨特性,七天更像一個酒店連鎖品牌,青旅更像一個旅遊的IP。青旅只爲他獨特的客戶提供服務,這些客戶也找不到替代品,青旅已經成爲他們旅行生活中的一個必備品。

                        旅聯網絡現在也是利用共享經濟和個性化旅遊趨勢,正在做這麽一個事情,叫《鹿耳民宿》,定位于共享經濟模式下的一個非標民宿連鎖品牌,我們也設計一個具有擬人化的IP形象——可愛的麋鹿寶寶,當然,我們要通過鹿耳民宿不同于酒店的住宿體驗和要挖掘的本地化特色旅遊服務,才是我們這個項目獨特IP的價值。


                        《鹿耳民宿》是一個新的基于旅遊的住宿産品,只針對旅遊的特定用戶,提供的也是旅遊方面獨特的體驗。

                        最後,針對消費升級趨勢下旅遊+互聯網創新模式淺談這個話題分享我的第三個觀點:

                        消費升級趨勢下,旅遊+互聯網創新一定要做符合未來發展趨勢的産品。

                        現在關注度比較高的新聞當屬華爲公司,美國爲什麽以一國之力來打壓華爲,是因爲華爲觸動到了信息世界最核心的部分,假如把信息世界的各種應用看成汽車的話,那麽華爲的5G將來就是承載所有汽車的高速公路網,做爲未來高速信息世界的核心基礎設施,會掌控未來信息世界的絕對話語權。當年,美國利用信息高速公路計劃,一舉占領互聯網高地至今。


                        5G會帶來諸多領域的革命性的變化,涉及範圍比較廣,以後5G+旅遊時代,將以智慧旅遊,O2O,人工智能AI,VR/AR,物聯網,雲計算爲代表的各種前沿科技會深刻的改變傳統的旅遊行業。隨便舉幾個例子:因爲5G的應用,虛擬現實和增強現實技術在大帶寬,低延時傳輸下會得到非常好的應用體驗,更多的景區可以利用這個技術實現更多新的旅遊業態內容的展現。

                        比如在一個以恐龍爲主題的景區內,不會像現在只有傳統的假的恐龍,人們通過VR和AR的技術,可以逼真還原幾億年前的真實場景,無數的恐龍在你的身邊遊走,人們身臨其境,完全沉浸其中。

                        智慧旅遊系統不僅會把線下的景區設備智能化,同時還會有AI技術的植入,會根據每個人來生成個性化的旅遊服務內容。酒店住宿行業也會更多的應用無人自住設備,遊客從一開始從線上下單,一直到入住房間,全部可以實現自動化處理。


                        《鹿耳民宿》後面將會開發無人自住系統這塊的功能,遊客從鹿耳小程序下單後,通過輸入入住人的身份信息+手機號,既可獲得入住民宿身份證門禁通行功能,到達入住民宿後,通過前台自助無人入住設備,進行人臉識別比對,可和公安系統進行比對驗證,通過後又可獲得入住房間的通行碼,然後通過民宿自助機櫃可以掃碼自取酒店易耗品和毛巾等消毒密封的日常用品,整個環節不需要人工參與既可全部自動化完成下單、登記、入住、離店等功能。

                        所以,消費升級趨勢下,旅遊+互聯網創新一定要做符合未來科技發展趨勢的産品,才能跟上時代快速發展的步伐,滿足消費者的需求。

                        下面我分享一下自己總結的旅遊行業的三個階段和四點心得:

                        第一階段,以OTA爲代表的互聯網+旅遊連接時期,現在平台布局基本已經完成。

                        第二階段,以UGC內容爲代表的互聯網IP內容時代, 如馬蜂窩,窮遊等正在快速發展。

                        第三階段, 以最新科技,社群和價值觀爲代表智慧旅遊和個人價值認知時代,有著巨大發展機會。

                        1、 做旅遊,不僅需要借勢時代技術(互聯網/物聯網)、順勢時代的需求(消費升級),更需要升級自我的商業打法,商業打法的成功才是進一步取得商業盈利的前提。

                        2、 旅遊行業的本質是體驗服務,而IP則是體驗服務傳遞的最佳載體,因此構建IP是旅遊企業發展的捷徑,也是旅遊企業産品價值、內在形象的一種表現。

                        3、 “共享”經濟成了先進的發展模式,滴滴、Airbnb等的湧現,爲旅遊行業的資源共享方式提供了參考,旅遊企業的未來需要基于商業模式、時代趨勢、行業本質去進行極致單品、服務、客群的價值再創造,做到了就是極致的未來。

                        4、 “5G”世界,以人工智能,智慧旅遊,雲計算,物聯網,大數據等代表的前沿科技,會極大的影響現有産業的升級,利用最新的科技改變現有傳統的旅遊行業蘊藏巨大的商機。

                        以上僅代表作者個人觀點,我的分享到此結束。謝謝大家!


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